Lojalność mieszkańców jest zjawiskiem niezwykle charakterystyczną dla naszej kultury, a szczególnie widoczna w przywiązaniu do firm usług. Można znaleźć wiele powodów , dlaczego my często pozostają przy dotychczasowych umowach i niechętnie dokonywania zmian . Wpływa to zarówno usług , jak i energii . Powszechnym z nich jest zaufan